Ketentuan layanan ini tidak dibuat dengan tujuan untuk mempersulit salah satu pihak (kami, maupun Anda sebagai customer kami), namun semata-mata agar terwujud kepastian layanan sehingga tidak akan ada pihak yang merasa dirugikan di kemudian hari.
TENTANG PRIVACY/KERAHASIAAN
- Kami berkewajiban menjaga segala data informasi tentang konsumen yang kami terima; nama, alamat, email, nomor telepon, dan lainnya.
- Dalam hal kami memerlukan data tersebut; misalnya untuk keperluan testimoni atau referensi bagi konsumen lain, konsumen yang bersangkutan berhak dimintai persetujuan terlebih dahulu.
TENTANG KESESUAIAN GAMBAR VERSI WEB DAN VERSI ASLI BARANG
- Foto atau gambar produk yang kami pasang di website ini adalah foto dari produsen barang yang bersangkutan. Namun ada kalanya terjadi rotasi stock atau pergantian barang oleh kami, atau produsen melakukan sedikit modifikasi terhadap prototype barang tersebut.
- Terhadap point no.1 diatas, kami tidak selalu mengganti foto barang yang ada di web karena alasan strategis menyangkut ranking halaman web kami di mesin pencari (Google). Customer Service kami, biasanya dengan atau tanpa permintaan customer akan mengirimkan foto asli (liveshot) barang tersebut kepada customer.
- Dengan memutuskan membeli suatu produk, customer telah kami anggap secara proaktif menanyakan kesesuaian antara foto barang versi web dengan versi asli barang. Segala bentuk keluhan ketidaksesuaian setelah barang diterima, tidak dilayani.
TENTANG HARGA
- Hampir semua produk kami adalah barang impor. Harga dapat berubah sewaktu-waktu karena fluktuasi kurs Rupiah terhadap Dollar.
- Jika customer telah membayar Down Payment (DP) untuk membeli barang yang stocknya sedang kosong, atau barang yang status keberadaannya Available by Order (harus pesan dulu), dalam hal terjadi perubahan harga, maka yang berlaku adalah harga lama. Jika telah order tetapi belum membayar uang muka, maka yang berlaku adalah harga baru.
- Dengan memutuskan berbelanja kepada kami, customer kami anggap telah melakukan perbandingan harga. Segala bentuk keluhan harga setelah transaksi tidak dilayani.
TENTANG PENGIRIMAN DAN RESIKO KERUSAKAN
- Segala resiko yang terjadi dalam pengiriman barang maupun keterlambatan bukan menjadi tanggung jawab kami. Akan tetapi kami berkewajiban membantu konsumen untuk mengkomunikasikan dengan perusahaan pengiriman terkait keterlambatan atau kerusakan barang jika dirasa perlu.
- Kami berkewajiban melibatkan konsumen dalam hal menentukan perusahaan pengiriman barang mana yang jasanya akan dipakai untuk mengirim barang. Akan lebih baik jika konsumen menunjuk sendiri.
TENTANG GARANSI
- Garansi berlaku selama produk belum dibongkar atau dicoba diperbaiki sendiri oleh konsumen.
- Garansi berlaku selama kerusakan tidak terjadi karena kealpaan konsumen, misalnya barang jatuh, terbentur, atau kejatuhan benda keras.
- Sebagian besar produk bergaransi, namun ada juga yang tidak (biasanya produk kecil dan non-elektrik; misalnya alat pingul sudut dan plong ID Card, atau terhitung alat besar tetapi sepenuhnya manual; misalnya pemotong kertas 868). Ketentuan garansi berbeda untuk tiap produk. Ada garansi service dimana kami hanya menjamin perbaikan barang tersebut; misalnya mesin press kaos, ada pula garansi service and parts dimana kami menjamin perbaikan sekaligus penggantian suku cadang jika diperlukan.
- Ketentuan juga berlaku untuk jenis garansi service and parts dimana kami hanya menjamin inner-components atau sparepart dalam yang kemungkinan besar tidak bisa rusak karena kealpaan atau dicoba diperbaiki sendiri oleh konsumen. Misalnya mesin cutting sticker; kami menjamin power supply, mainboard, dan komponen-komponen dalam lainnya. Dalam hal terjadi kerusakan pada bagian luar seperti retaknya blade-holder (penggenggam mata pisau cutting pada head) kami tidak mengganti secara gratis. Contoh lain misalnya mesin jilid lem panas; kami hanya menjamin power supply dan thermo (tabung pemanas lem) dan sparepart dalam lainnya. Dalam hal terjadi kerusakan pada bagian luar semisal penjepitnya, kami tidak mengganti karena bagian itu bisa rusak akibat digunakan untuk menjilid di luar batas kapasitas mesin lem panas tersebut.
- Biaya pengiriman barang untuk perbaikan ditanggung oleh konsumen.
TENTANG PEMBAYARAN YANG TIDAK DIKONFIRMASIKAN
- Kami tidak bisa dipersalahkan atas tertundanya proses pembelian dan atau pengiriman barang karena transfer pembayaran yang tidak segera dikonfirmasikan oleh customer kepada kami.
- Pembayaran yang tidak segera dikonfirmasikan tidak berakibat order batal atau uang pembayaran hilang. Customer tetap bisa kapan pun mengkonfirmasikan pembayarannya, dengan syarat jika telah lewat 2x24 jam, customer harus mengirimkan bukti SMS banking, internet banking, atau foto struk transfer kepada customer service via email/MMS/BBM/WhatsApp kepada customer service kami. Baca informasi terkait tentang hal ini di halaman Cara Belanja.
Selalu konsultasikan segala sesuatu terkait pembelian barang dengan customer service kami. Kesepakatan lain dapat terjadi antara kami dengan konsumen di luar ketentuan ini.
